I tuoi clienti ti trovano?

Cosa guardareSe per Google la tua attività ha una scheda.

Come si faDal telefono, su Google, cerca il nome della tua attività e la tua città. Se compare un riquadro con orari, telefono e il pulsante delle indicazioni, la scheda c’è.

Cosa vuol direSe il riquadro non c’è, per Google non esisti come attività, esisti al massimo come pagina. Chi cerca «dentista» o «idraulico» nella tua zona vede la mappa con le schede degli altri, e tu in quella mappa non ci sei.

Come si sistemaSi apre gratis dal Profilo dell’attività su Google, con l’indirizzo e il telefono. Google ti manda una verifica che può richiedere qualche giorno. Fallo tu, con un tuo account, e capirai al controllo dopo perché lo dico.

Cosa guardareChi è il proprietario principale della scheda.

Come si faApri Google con l’account che usi per gestirla, cerca la tua attività, entra nel riquadro «La tua attività su Google», poi nelle impostazioni del profilo e in «Persone e accesso». Accanto a un indirizzo email c’è scritto «Proprietario principale».

Cosa vuol direSe quell’indirizzo è di un’altra persona, la scheda è sua, anche se sopra c’è il nome del tuo negozio. Comanda chi riceve quella posta. Se sparisce lui, o se litigate, tu resti fuori dalla tua stessa vetrina.

Come si sistemaSi chiede il trasferimento della proprietà principale al tuo indirizzo. Io l’ho fatto sulla mia scheda il 22 ottobre, da un mio indirizzo secondario a quello principale, e ci è voluta una settimana. Se chi l’ha aperta non risponde c’è una procedura di Google, più lunga. È il motivo per cui con i miei clienti scheda, sito e dominio sono a nome loro dal primo giorno.

Cosa guardareChe le informazioni della scheda siano vere adesso, non quando l’hai aperta.

Come si faLeggi la scheda come la legge un cliente. Orari di oggi, telefono, indirizzo, e la categoria principale che Google mostra sotto il nome.

Cosa vuol direLa categoria principale decide per quali ricerche Google ti fa comparire. Se sei «studio tecnico» e la gente cerca «geometra», non ti mostra. Un orario sbagliato manda via chi era già davanti alla tua porta col telefono in mano.

Come si sistemaSi modificano dalla scheda, in pochi minuti. Le modifiche passano una revisione di Google e di solito escono in giornata.

Cosa guardareQuante delle tue recensioni hanno una risposta tua.

Come si faApri le recensioni della scheda e scorrile. Sotto ognuna, se hai risposto, c’è la tua risposta.

Cosa vuol direTorna il numero di prima. Quattro recensioni su cinque in Italia restano senza risposta, e una risposta non la legge solo chi l’ha scritta, la leggono tutti quelli che passano dopo. Vedono se dietro c’è qualcuno, e come tratta le persone quando qualcosa è andato storto.

Come si sistemaSi risponde a tutte, anche a quelle buone, con due o tre righe vere. Grazie, un dettaglio che faccia capire che ti ricordi, un arrivederci. Alle negative con calma e con i fatti, senza discutere.

Cosa guardareLa data dell’ultima foto che hai caricato tu.

Come si faNella scheda, apri le foto e guarda le tue, non quelle dei clienti. In alto c’è la data.

Cosa vuol direUna scheda con le foto di tre anni fa sembra un’attività di tre anni fa. La gente non lo pensa a parole, lo sente, e passa a quella dopo.

Come si sistemaUna foto vera ogni mese o due, fatta col telefono. Il bancone, un lavoro appena finito, la porta con la luce accesa la sera, la faccia di chi ci lavora. Le foto comprate si riconoscono al primo sguardo, lasciale stare.

Cosa guardareSe col tuo nome compari per primo.

Come si faSu Google, dal telefono, scrivi il nome della tua attività così come lo dice la gente, non come sta sulla carta intestata.

Cosa vuol direQuesta è la ricerca di chi ti conosce già, e dovresti vincerla sempre. Se prima di te compare un omonimo, una pagina di un portale o un concorrente, chi ti cercava apposta può finire da un’altra parte.

Come si sistemaScheda a posto, sito che si chiama come te, e il tuo nome scritto allo stesso modo ovunque, dalla scheda al sito, e sui social allo stesso modo. Google premia chi è coerente.

Cosa guardareSe ci sei quando uno cerca quello che fai, dove lo fai.

Come si faScrivi il mestiere e la città, per esempio «commercialista Teramo» o «fisioterapista Pescara». Guarda due cose: se sei nel riquadro della mappa con le tre attività, e se sei nella prima pagina dei risultati.

Cosa vuol direQuesta è la ricerca che porta clienti nuovi, quella del punto 6 porta chi ti conosceva già. Il riquadro della mappa è il posto più guardato dello schermo, e chi lo vince lì si prende le chiamate.

Come si sistemaNel riquadro della mappa ci si arriva con la scheda completa, le recensioni con risposta e l’indirizzo giusto, cioè con il blocco di prima. Nella prima pagina ci si arriva con un sito che parla del tuo mestiere nella tua città in modo chiaro, pagina per pagina.

Cosa guardareSe compari quando uno cerca il tuo mestiere e aggiunge «vicino a me».

Come si faDal telefono, con la posizione accesa, nella tua zona. Scrivi il mestiere seguito da «vicino a me».

Cosa vuol direIn Italia queste ricerche sono più di 7 milioni al mese, e le fa gente che vuole qualcuno adesso, a pochi minuti da dove sta. Google risponde con le schede, non con i siti. Chi ha la scheda a posto ci entra, gli altri non esistono per quella ricerca.

Come si sistemaStessa ricetta del punto 7, più l’indirizzo esatto nella scheda e l’area di servizio impostata, se lavori a domicilio.

Cosa guardareSe le pagine del tuo sito sono nell’indice di Google.

Come si faNella barra di ricerca scrivi site: seguito dal tuo indirizzo, senza spazio, per esempio site:nomedellatuaattivita.it.

Cosa vuol direSe escono le tue pagine, Google le conosce. Se non esce niente, il sito è invisibile e tutto il resto non conta, per quanto sia bello. Succede più spesso di quanto pensi, e di solito nessuno se n’è accorto.

Come si sistemaSi registra il sito nella Search Console di Google, che è gratuita, e si manda la mappa del sito. Se dentro il sito c’è un blocco che tiene fuori i motori, a volte lasciato da chi l’ha costruito, va tolto. Se non sai dove mettere le mani, questo è uno dei casi in cui conviene farselo guardare.

Cosa guardareCosa racconta di te un assistente a chi glielo chiede.

Come si faApri ChatGPT o Gemini, quello che hai sul telefono, e scrivi «cosa sai di [nome della tua attività] a [città]?».

Cosa vuol direL’assistente non inventa, pesca da quello che trova in rete su di te, e quello che trova lo hai messo tu, o non lo hai messo. Se risponde con cose vecchie o sbagliate, è da lì che le ha prese.

Come si sistemaSi sistemano le fonti da cui pesca, cioè la scheda, le recensioni e il sito. Gli assistenti leggono quelle: metti a posto i primi due blocchi e migliora anche questo.

Cosa guardareSe ti nomina quando uno gli chiede un consiglio nel tuo mestiere, nella tua città.

Come si faAllo stesso assistente scrivi «quale [mestiere] mi consigli a [città]?» e leggi chi esce. Prova due o tre volte, le risposte cambiano.

Cosa vuol direSe non ci sei non è un castigo, vuol dire che su di te non trova abbastanza materiale chiaro da potersi fidare. Chi esce di solito ha scheda piena, recensioni con risposta e un sito che dice in modo semplice cosa fa e dove.

Come si sistemaCome al punto 10. Non esiste un trucco per farsi consigliare dagli assistenti, esiste l’ordine nelle cose che già dovresti avere a posto per Google.

Cosa guardareSe i lettori automatici degli assistenti possono entrare nel tuo sito.

Come si faNel browser scrivi l’indirizzo del tuo sito seguito da /robots.txt, per esempio nomedellatuaattivita.it/robots.txt. Esce una pagina di testo. Se vedi righe con «Disallow» seguite da una barra da sola, o nomi come GPTBot, qualcuno sta tenendo fuori i lettori.

Cosa vuol direQuel file dice ai programmi che leggono i siti dove possono andare. A volte i lettori degli assistenti finiscono fuori senza che il titolare lo sappia, per una protezione accesa contro i robot cattivi, che però chiude la porta anche a quelli buoni.

Come si sistemaIl 20 agosto l’ho scoperto sul mio sito: una protezione del servizio di sicurezza, accesa per difendermi dai programmi che cercano password, murava anche gli assistenti. L’ho spenta, e da allora ogni mese guardo chi legge il sito e quante pagine. Se sul tuo trovi un blocco e non sai chi l’ha messo, chiedi a chi ti segue il sito di toglierlo; se non hai più nessuno che te lo segue, questo è uno dei casi del referto.